Customer journey
01/03/2021
Thema's:
De customer journey is de reis die je klant aflegt om tot de aankoop van jouw product of dienst over te gaan. De klantenreis dus. Die reis zet je op papier in het Customer Journey Model. Op die manier leer je de behoeften, emoties, drempels en doelen van je klanten beter kennen.
Met het Customer Journey Model werk je stap voor stap de klantenreis uit.
- In de startfase van de reis leert je klant jouw product of dienst kennen.
- In de onderzoeksfase bekijkt de klant of jouw aanbod aansluit bij wat hij of zij zoekt.
- In de gebruiks-/loyaliteitsfase kiest de klant voor jou.
- In de ambassadeursfase zorg je ervoor dat je klanten naar je terugkeren. En dat ze als ambassadeurs jouw aanbod ook aanbevelen bij anderen
