Gebruik je visie en strategie als basis om voor elke invalshoek enkele doelen en het eindresultaat te bepalen. Belangrijk is ook hoe je deze doelstellingen gaat meten en monitoren. Vertrek bijvoorbeeld vanuit KPI’s die gemakkelijk meetbaar zijn, zoals je omzet of het gewenste aantal nieuwe klanten per jaar. Denk ook aan minder meetbare zaken zoals klantentevredenheid.
Dit zijn enkele mogelijke doelen die je wilt bereiken, verdeeld over de vier invalshoeken:
Je hebt je doelen duidelijk omschreven, tijd om in actie te schieten. Werk per doelstelling en per invalshoek de nodige acties uit. Ben je daarmee klaar? Gebruik de BSC dan om ze blijvend te evalueren. Behaal je een bepaalde doelstelling niet? Dan kun je meteen ingrijpen en bijsturen.
De acties die je bepaalt per invalshoek werken elkaar ook vaak in de hand. Stel: je klantentevredenheid verhoogt en je huidige klanten keren dus vaker terug. Daardoor bereik je de gewenste groei in je omzet. Daarom is het belangrijk om je aandacht te verdelen over de verschillende acties en alles goed in balans te houden.